Mijn Klacht:
begin maart heb ik me in geschreven bij basic-fit in Arnhem zuid. bij het inschrijven ging echter iets mis waardoor ik met 2 abonnementen zat, waarvan één met de allerduurste add-on er aan vast.
ik heb ter plaatse met de sportschool medewerker een wijzigingsformulier voor die add-on ingevuld.Ik was me er op dat moment nog niet van bewust dat ik ook dubbel ingeschreven stond. Dat laatste zag ik thuis toen ik de welkomstmails ontving voor mijn BEIDE inschrijvingen.
ik heb toen onmiddelijk het klachtenformulier op de site van basic-fit ingevuld.
Toen ik na 2 weken nog geen reactie had gekregen heb ik nogmaals een mailtje gestuurd, ditmaal naar “[email protected]. Ook daar heb ik tot op heden geen reactie op gekregen
in de tussentijd is het gehele bedrag afgeschreven. Niet merkend dat basicfit veel belangstelling toonde om het probleem op te lossen heb ik het geld laten storneren.
Vandaag kreeg ik een smsje met het verzoek om het gehele bedrag voor beide inschrijvingen+ add-on(!) alsnog te betalen. Ook nu heb ik n mailtje naar de klantenservice gestuurd.
Ik vind deze gang van zake extreem storend en hoop dat basic fit zich gedwongen ziet om nu wel te reageren en de zaken naar beider tevredenheid op te lossen.
Gewenste Oplossing:
als basic-fit de zaken netjes en naar tevredenheid oplost.En dus reageert!!!
