Klacht: Klantenservice medewerker

Bvtje19933 op 10 juni 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bianca Veenboer, Op 10 juni heeft u mij geinformeerd over de houding van de kassamedewerker. Excuses voor deze tegenvaller. Ik kan me voorstellen dat het u ook tegenvalt dat wij nu pas antwoorden. Normaal pakken wij meldingen eerder op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 10 juni 2018

Een klant van Dirk van den Broek in Hilvertshof ervoer onvriendelijk gedrag van de kassière tijdens een bezoek. Ondanks dat de klant rustig wachtte, kreeg hij te maken met een nare opmerking over het gebruik van de mandjes kassa, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk besloot de klant zijn boodschappen achter te laten en niet meer terug te keren naar de supermarkt.

Mijn Klacht:

Zoals elke dag ga ik als trouwe klant naar de dirk in hilvertshof .ik had niet zoveel boodschappen dus kon bij de mandjes kassa. Zoals elke dag kom ik daar vrolijk aan en zet mijn mandje daarin. De kassière was nog bezig met de vorige klant ik wacht gewoon heel rustig. Ze keek mij al niet vriendelijk aan en zei het mandje moet andersom en je moet de producten bij de kassa leggen. Dit zei ze op een hele nare manier. En vervolgens moest ik dat alsnog doen. Een goeie middag of een leuke glimlach kon er niet vanaf. Ik ben dit absoluut niet gewent van de dirk. Ik heb mijn boodschappen maar laten liggen en ben weggegaan. Ik vind dit echt niet klant vriendelijk. Voortaan ga ik niet meer naar de dirk jammer.

Gewenste Oplossing:

Hou het simpel . Zeg goedemiddag en lach een beetje. Als ik wat fout neerzet kan dat op een normale manier gezegd worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 21 juni 2018 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bianca Veenboer,

Op 10 juni heeft u mij geinformeerd over de houding van de kassamedewerker. Excuses voor deze tegenvaller. Ik kan me voorstellen dat het u ook tegenvalt dat wij nu pas antwoorden. Normaal pakken wij meldingen eerder op maar het is momenteel erg druk. Mijn excuses voor de vertraging. Intussen is uw klacht gemeld aan de supermarktmanager. Meneer Philip Roels van onze winkel in Hilversum neemt snel contact met u op.

Neemt u bij vragen gerust weer contact met mij op. Klantenservice is voor u dagelijks tot 20.00 uur bereikbaar (ma - zat). Voor nu wens ik u nog een fijne dag toe. Graag tot ziens in onze winkel.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer