Klacht: klantenservice geeft geen antwoord

j.buurmulder op 23 mei 2012 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant via de mail op de hoogte gebracht

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 mei 2012

Een klant heeft in februari 2012 een elektrische fiets besteld bij Wehkamp, die pas in april werd geleverd zonder fietsondersteuning. Na het verzoek om de fiets op te halen, werd deze op 2 mei opgehaald, maar de klant ontving sindsdien alleen rekeningen met boetes en kreeg geen antwoord op meerdere e-mails of telefoontjes naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

geachte M,
In febr. 2012 een elektrische fiets besteld, in april pas geleverd , geen fietsondersteuning dus meteen gebeld dat de fiets weer opgehaald kon worden en ik er verder vanaf zag.
2 mei wordt de fiets pas opgehaald en sindien niets anders als rekening presentatie met boete!!!! De rekening van mijn tel is nu 6 euro van al de tel. naar Wehkamp. Div. mails waar ik geen antwoord op krijg.

Gewenste Oplossing:

Als ik z.s.m. bericht van u krijg dat mijn saldo op o staat!
Geen enkele betaling dat is wat ik wens. Ik vind dit zooo vervelend! Geen bezorgkosten die vind ik met al mijn problemen al betaalt
Hoop dat u hieraan kunt voldoen.
vr gr.
mevr, Buur

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 mei 2012 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant via de mail op de hoogte gebracht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM