Mijn Klacht:
Bij de Albert heijn aan het 18 septemberplein in eindhoven worden klanten geforceerd naar zelfscan kassa sturen door extreme wachtrijden (30 minuten) aan de standaard kassa. Daarnaast staat er een medewerker iedere 1 a 2 minuten te roepen dat mensen van de zelfscan kassa gebruik moeten maken. In Nederland is het in mijn ogen gebruikelijk dat de klant kiest welke van de wettige betaalmethoden hijzijhet hebruikt. een dermate agressive geforceerde manier om mensen een betaalmethode dwars door de strot te rammen is in mijn ogen dan ook ongepast. Beter zou het zijn als ze de zelfscan medewerker ook kassa laten draaien bij meer dan 15 wachtende in de rij. Er zijn verschillende legetieme redenen waarom mensen niet van de zelfscan gebruik willen maken, Albert heijn zou deze mensen een normale behandelinkg moeten geven. Als albert heijn op deze manier door gaat zijn ze mij voorlopig als vaste klant kwijt.
Gewenste Oplossing:
Als er bij meer dan 15 wachtende klanten een extra kassa geopend kan worden. Ik snap dat een situatie als 3e in de rij kassa er bij(kreet van concurrent Jumbo) niet voor ieder filiaal haalbaar is, maar 15 in de rij kassa er bij moet toch wel lukken? (zeker als er 1 persoon alleen maar aan het roepen is.)
