Mijn Klacht:
Klachten.nl laat toe dat de partij waarover een klacht gaat die klacht eenzijdig als ‘opgelost’ aanmerkt zonder overleg met de klagende partij
Gewenste Oplossing:
Als de klacht weer wordt opengezet
Klacht: Klacht zogenaamd opgelost
RBteM op 07 februari 2020 over Klachten.nl in de categorie Klachtensite
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳
Wacht op reactie
Een gebruiker van Klachten.nl is van mening dat het platform het mogelijk maakt voor de aangeklaagde partij om een klacht zonder overleg met de klager als 'opgelost' te markeren. Dit wordt als onterecht ervaren, omdat de klager geen inspraak heeft in deze beslissing.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
