IFeitsma op 23 april 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een afschrijving van 39,049 euro voor SMS-info en servicenummers, waarbij slechts één van de dertien berichten te traceren is. De klant vraagt om restitutie voor de onterecht in rekening gebrachte kosten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Goedemiddag,
Volgens mijn abonnement van de maand Maart is er bij mij 39,049 euro afgeschreven voor SMS-info en servicenummers. Dit betreft 13 sms berichten, waarvan er 1 is te traceren. De overige 12 berichten van de dienst 5511 zijn niet verleend. Hiervoor vraag ik restitutie
Ik hoop dat u het bedrag van 38,842 euro terug stort op mijn rekening: 170775, of die van mijn ouders : 2033448
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste IFeitsma, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 06 mei 2013 om 11:27 geantwoord
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passende oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
