Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Wij zijn zeer teleurgesteld in de aankoop die wij gedaan hebben bij Coolblue.
Waar ik het meest in teleurgesteld ben is de behandeling en ”service”.
Wij hebben nu tot 3 keer toe een monteur gehad voor onze wasmachine.
Tot heden is het probleem nog niet opgelost.
Ook is er 3 keer telefonisch contact geweest met jullie.

• Dit heeft ons ruim 45 minuten bellen gekost.
• Laminaat is ondertussen beschadigd door het vele schuiven.
• 3 keer thuis moeten blijven voor de monteur.

Hierin zijn door de verschillende collega’s ook verschillende toezeggingen gedaan, zeker geen eenduidig beleid.

Bij het laatste gesprek is er toegezegd ,,als bij de 3e keer de reparatie poging niet gelukt is om de wasmachine te repareren gaan wij de wasmachine omruilen voor een nieuwe”

Duidelijk zou je zeggen, en ook wel terecht denk na 3 keer voor een wasmachine die nog geen 2 jaar oud is.

Nu vandaag maar weer eens gebeld, Cool blue zal zelf nooit navraag doen of de klacht is opgelost.

Krijgen wij een nieuw item erbij.

U moet eerst de 3 reparatiewerkbonnen naar ons toesturen voor wij actie kunnen ondernemen.

Wij hebben nooit een reparatiewerkbon ontvangen van Samsung, deze zouden terug gekoppeld worden aan Coolblue volgens de monteur.
Wat mij ook logisch lijkt.
Jullie kunnen ook zien dat er 3 keer een reparatie is aangevraagd.

Graag wil ik dan de leiding gevende spreken waar telkens alles mee wordt overlegd.

Dat gaat niet, die staat u niet telefonisch te woord wordt er gezegd???

Kortom op dit moment dat ik deze mail met veel frustratie en irritatie aan typen ben, en mij weer veel negatieve energie kost.

Verwacht ik dat er binnen 1 week een passende oplossing komt van Coolblue.

Hoogachtend Niels en Evelien Hout

Gewenste Oplossing:

Nieuwe wasmachine