Mijn Klacht:
Ik heb nog nooit zulke slechte vloertegels meegemaakt als de vloertegel van Hornbach. Ik heb voor mijn hele begane grond de Vloertegel Graphit gesatineerd 60×60 cm via de webwinkel gekocht. Op de website van Hornbacht staat vermeld dat de desbetreffende keramische tegels geglazuurd zijn en van zeer goede kwaliteit zouden zijn (slijtklasse 4). De tegels zouden geschikt zijn voor alle ruimtes in huis en een eigenschap van de tegel was dat hij geschikt is voor blote voeten. Helaas is mijn ervaring met de vloertegels heel slecht. Het lijkt wel of de vloertegels poreus zijn. Als er bijvoorbeeld een waterdruppel op de tegel valt laat dit een kring achter op de vloertegel. Elke stap die je met sokken aan op de vloertegels zet geeft ook een vlekken. Deze vlekken krijg je met normaal dweilen niet weg. Verder lijken de vloertegels heel snel vuiligheid aan te trekken en lijkt het wel alsof de vloertegels nooit goed schoon zijn, terwijl ik elke dag de vloer met schoon water dweil. Ik heb zelfs een speciale reiniger voor vloertegels (RD157) aangeschaft, maar ook dit helpt onvoldoende om de vloer goed schoon te krijgen. Toen ik de vloer aanschafte ging ik er van uit dat ik de komende 20 jaar plezier zou hebben van de vloer en dat de vloer redelijk makkelijk in onderhoud zou zijn. In het verleden heb ik namelijk vaker vloertegels gehad, maar dit probleem heb ik echt nog nooit meegemaakt. Iedere dag irriteer ik me mateloos aan het feit dat de vloer niet schoon te krijgen is. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van vloertegels?! Ik denk dat er sprake is van een fabricagefout en de vloertegels veel te poreus zijn. Ik Ik heb begin 2018 een klacht ingediend bij Hornbach over de vloertegels, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Schandalig gewoon! Ik moest van Hornbach eerst diverse producten van Moeller kopen, omdat deze producten zogenaamd mijn probleem zouden oplossen. Toen het probleem niet verholpen was d.m.v. de Moeller-producten is een meneer van een extern tegelbedrijf bij mij thuis langs geweest. Tot mijn grote verbazing was het advies van deze expert om nogmaals het Moeller-product te gebruiken, die ik al drie keer had geprobeerd. Ongelooflijk dit!
Er is zelfs iemand van een expertisebedrijf bij mij thuis langs geweest om een expertiserapport op te stellen. Deze meneer zag de ellende op de tegels bij mij thuis en gaf aan dat dit inderdaad niet gebruikelijk was. Deze meneer heeft vervolgens nog testen gedaan op een testtegel bij hem die hij uit een filiaal van Hornbach had en heeft een rapport opgesteld waarin hij stelt dat er kwalitatief niks mis met de vloertegel. Er is nota bene niet eens een test uitgevoerd met de tegels bij mij thuis. Ik moest de tegels nog maar eens grondig reinigen met een zuurhoudend middel. Dit middel zou wel mijn voegen aantasten maar hopelijk was het probleem met de tegels dan opgelost. Daarna gewoon de tegels onderhouden met een Moeller-product. Gewoon lachwekkend dat mij in laatste instantie weer een product wordt geadviseerd wat ik al meerdere malen heb geprobeerd.
Telefonisch contact gehad met iemand van het hoofdkantoor van Hornbach en aangegeven dat ik het niet eens ben met de inhoud van het rapport van het expertisebureau en gevraagd hoe mijn probleem nu wordt opgelost. Mij werd medegedeeld dat er niks mis was met de tegels en dat het jammer was voor mij, maar dat het toch echt mijn probleem was en Hornbach haar handen er vanaf trekt. ik zou het rapport toegestuurd krijgen evenals een besluit inzake mijn klacht. Dit is mij op 9 juli jl. toegezegd, maar op 14 augustus heb ik nog niks gehoord enof ontvangen. Inmiddels weer een keer gebeld op 6 augustus en ik zou alles zsm ontvangen, maar Hornbach geeft totaal niet thuis. Schandalig voor zo’n bedrijf!
Als ik van tevoren had geweten wat voor ellende ik met de tegels zou hebben zou ik ze nooit bij de Hornbach hebben gekocht. Ik ben sowieso van plan om nooit meer iets bij Hornbach aan te schaffen, want ik heb nog nooit zo’n slechte service van een bedrijf meegemaakt! Hornbach neemt totaal geen verantwoording voor de producten die zij verkoopt!
Gewenste Oplossing:
Ik heb totaal geen vertrouwen meer in de vloertegels van Hornbach en ben pas tevreden als zowel het volledige aankoopbedrag van de vloertegels als ook het arbeidsloon van mijn aannemer wordt vergoed. Ik ben nu genoodzaakt om een andere vloer aan te schaffen en opnieuw te laten leggen, omdat de tegels die er liggen er totaal niet uitzien. Het lijkt mij dan ook niet meer dan redelijk als Hornbach deze kosten vergoedt.
