Mijn Klacht:
Op 31-08-2026 heb ik mijn 5 maanden oude Samsung Galaxy S26 Plus ter reparatie gebracht naar MediaMarkt Enschede. Na meerdere keren de chat geraadpleegd te hebben, ontving ik op 25 september een e-mail waarin stond dat de reparatie gestaakt was. Aangezien ik online heb betaald, zou ik het bedrag van € 1.149 terugkrijgen via mijn betalingswijze. Ondanks verschillende gesprekken via chat en telefoon, krijg ik steeds tegenstrijdige informatie: soms moet ik naar de winkel komen, en soms zou het bedrag op mijn rekening gestort worden. Op 6 oktober werd mij beloofd dat ik dezelfde dag het geld zou ontvangen, maar dit is niet gebeurd. Na weer contact op 7 oktober kreeg ik opnieuw te horen dat ik het bedrag op mijn rekening zou krijgen, maar zonder resultaat. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het bedrag van € 1.149 op mijn rekening te ontvangen zoals eerder beloofd.
