Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw
Graag wil ik mijn klacht uiten over de slechte telefonisch behandeling die ik van een van uw medewerkers kreeg. ik heb meneer zojuist aan de lijn gehad. Het gesprek heb ik als zeer minachtend ervaren naar mij toe en provocerend. ik vindt het niet professioneel dat ik op deze wijze te wordt gestaan word door een medewerker van uw bedrijf. ik heb onlangs een hele dure uitgave gedaan bij uw bedrijf met de aanschaf van een samsung t.v. . Ik kan al een aantal weken niet gebruik maken van youtube en ik heb daarom contact gezocht met de klantenservice om dit probleem op te lossen. zij konden mij niet direct helpen en hiervoor is een afspraak gemaakt tussen 4 en zes. i.v.m mijn werktijden. wellicht dat de desbetreffende medewerker dit verkeerd begrepen had en mij tussen 2 en vier heeft ingepland. kortom niet iets om boos op te worden dit kan gebeuren. echter toen ik terug belde kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij niet uit liet spreken, suggereerde dat ik loog en telkens het gesprek een negatieve kant op stuurde. ik neem aan dat uw bedrijf gekwalificeerde krachten selecteert voor de juiste functies. als ik een medewerker van de klantenservice bel, verwacht ik iemand te spreken te krijgen die communicatief vaardig is en consumenten verder op weg kan helpen naar een oplossing. Helaas ben ik door dit gesprek de rest van de dag van slag. meneer was continu bezig om bij de hand te doen. wellicht omdat dit gesprek telefonisch gevoerd werd, verwacht meneer dit te kunnen doen.
Ik ben zeer teleurgesteld en hoop dat u hier wat mee gaat doen. ik hoor graag wat u hiermee gaat doen en hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Het feit dat meneer zijn identiteit niet kenbaar wilde maken geeft naar mijn idee al aan dat hij weet dat hij fout zit. meneer wilde enkel aangeven dat hij christiaan heet. ik vindt het een fatsoensnorm om te weten met wie ik gesproken heb, dat is andersom ook zo.
Gewenste Oplossing:
als ik gehoord wordt en serieus genomen wordt, als ik mij verhaal mag vertellen zonder elke keer onderbroken te worden en de suggestie gewekt word dat ik lieg. jammer dat sommige medewerkers hun werk niet serieus nemen en hun emoties van de dag in hun werk door laten schemeren. verwacht dat een medewerker van de klantenservice inziet dat mensen door de problemen van hun aangeschafte apperaten, serieus genomen willen worden en niet door kinderachtig gedrag van een medewerker gepest worden.
