Mijn Klacht:
Ik heb een spiegel gekocht via Vinted.nl, maar de verkoper heeft deze niet volgens de richtlijnen verpakt, waardoor de spiegel in scherven is aangekomen. De verkoper weigert terug te betalen en geeft DHL de schuld. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met Vinted support, die een storing had, is mijn klacht eindelijk in behandeling genomen. Ik heb de benodigde foto’s opgestuurd, maar nu dreigt Vinted mijn betaling naar de verkoper door te voeren, terwijl ik al meerdere keren bewijs heb geleverd. Mijn berichten en foto’s verdwijnen steeds uit de app en ik krijg alleen automatische antwoorden van een robot. Ik betaal voor kopersbescherming, maar ontvang deze niet. Ik wil graag iemand van de klantenservice spreken om een officiële klacht in te dienen en ik eis mijn geld terug binnen twee weken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn geld binnen twee weken wordt terugbetaald en dat ik in contact kom met een medewerker van de klantenservice.
