Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Vinted.nl
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende beschadigde goederen en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recente aankoop op uw website Vinted.nl. Ik heb een spiegel gekocht van een verkoper via uw platform. Echter, de spiegel is in scherven aangekomen, omdat de verkoper het niet volgens de verpakkingseisen heeft verpakt.

Ondanks mijn meerdere pogingen om een oplossing te vinden voor dit probleem, heeft de verkoper geweigerd het geld terug te betalen en gaf DHL de schuld. Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot nu toe heb ik alleen automatische antwoorden van een robot gekregen.

Op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), wil ik u erop wijzen dat, als de verkoper geen geschikte verpakking heeft gebruikt om het product te verzenden, het zijn verantwoordelijkheid is om de schade te vergoeden.

Ik heb foto's van het beschadigde product naar uw klantenservice gestuurd, maar deze verdwijnen steeds uit de app. Bovendien dreigt Vinted mijn betaling naar de verkoper door te zetten, ondanks het feit dat ik bewijs heb dat de spiegel beschadigd is aangekomen. Daarom, om conflicten te vermijden, wil ik formeel verzoeken mijn geld binnen twee weken terug te krijgen.

Verder wil ik benadrukken dat ik voor een service genaamd 'kopersbescherming' betaal, die mij niet wordt geleverd. Dit is strijdig met de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC), die onder andere de bescherming regelt voor diensten die niet geleverd worden.

Om te voorkomen dat dit debacle verder escaleert, wil ik u verzoeken binnen twee weken mijn geld terug te betalen en mij in contact te brengen met een medewerker van de klantenservice. Indien dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]