Mijn Klacht:
Als vaste klant heb ik altijd met plezier bij Kleertjes.com geshopt. Echter, na het retourneren van een paar schoenen vanwege een fabricagefout, ben ik zeer teleurgesteld in de afhandeling. De schoenen vertoonden een defect bij het stiksel, maar de aangeboden compensatie van 16,79 euro op een paar schoenen van 90 euro is totaal onredelijk. Na mijn weigering om hiermee akkoord te gaan, boden ze 20,99 euro aan, wat ook niet acceptabel is. Ik moest de schoenen ter beoordeling opsturen, maar de communicatie verliep erg moeizaam en een medewerker heeft zelfs ons Whatsapp gesprek verlaten zonder verdere uitleg. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, kreeg ik wel excuses, maar geen duidelijkheid over waar ik mijn klacht kan indienen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een vervangend product of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
(10)
