Mijn Klacht:
Na het opzeggen van mijn Odido-thuisabonnement wilde ik de router retourneren. Bij het DHL-punt werkte de toegestuurde retourcode niet. Na contact met de klantenservice kreeg ik een nieuwe code, maar dit was dezelfde niet-werkende code. Er werd een dossier aangemaakt met de afspraak dat Odido contact zou opnemen, maar dit is nooit gebeurd. Na meerdere onbeantwoorde reacties ontving ik op 21 oktober een betalingsverzoek van €75. Tijdens een telefoongesprek bleek mijn dossier gesloten, zonder dat het probleem was opgelost. Nu moet ik het pakket opnieuw op eigen kosten versturen en kan ik alleen via de klantenservice track trace-code doorgeven. Ik wil dat Odido de retourzending zorgvuldig afhandelt en na ontvangst schriftelijk bevestigt dat het betalingsverzoek van €75 vervalt. Totdat dit is afgehandeld, verwacht ik dat het betalingsverzoek gepauzeerd wordt. Daarnaast wil ik vergoeding van de verzendkosten en een passend voorstel voor compensatie voor de extra ritten en tijd die deze situatie mij heeft gekost. Ik verwacht dat Odido zelf de voortgang bewaakt en mij informeert.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een schriftelijke bevestiging dat het betalingsverzoek van €75 vervalt, vergoeding van de verzendkosten en compensatie voor de extra kosten en tijd. Tevens wil ik dat Odido de voortgang van de retourzending bewaakt en mij informeert.
