Mijn Klacht:
Bij dezen dien ik een dringende klacht in over de afhandeling van het contract van mijn overleden schoonvader. Op 11 juni heb ik zijn overlijden gemeld en afgesproken dat het contract per 12 juni zou worden beëindigd. Na deze datum ontving ik echter herhaaldelijk verzoeken om meterstanden door te geven, wat ik meerdere keren heb gedaan. Tot mijn verbazing werd het contract uiteindelijk per 15 juni opgezegd, zonder uitleg. De klantenservice toont geen begrip voor de situatie en houdt vast aan geautomatiseerde procedures, wat onacceptabel is. Het is pijnlijk dat nabestaanden extra dagen moeten betalen door administratieve fouten van Eneco.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat de opzegdatum handmatig wordt gecorrigeerd naar 12 juni en dat ik alleen nog de eindafrekening ontvang, gebaseerd op de correct doorgegeven meterstanden.
