Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in tegen Thuisbezorgd.nl met betrekking tot order RMC3HW van Thunderbuns | Smash Burgers | Amsterdam Zuidoost. Ik heb voedsel besteld dat onbruikbaar aankwam (verbrande broodjes, koude friet). Na het bellen met het restaurant, dat mijn klacht erkende en zich verontschuldigde, werd mij geadviseerd om een terugbetalingsverzoek in te dienen bij Thuisbezorgd. Na meerdere dagen van heen en weer communiceren ontving ik een laatste reactie waarin stond dat het restaurant de terugbetaling had afgewezen. Na zelf contact met het restaurant te hebben opgenomen, bevestigden zij dat er niemand van Thuisbezorgd hen had benaderd over deze zaak. Dit betekent dat de reden voor het sluiten van mijn terugbetalingsverzoek onjuist was. Dit is onacceptabel omdat Thuisbezorgd de partij is waarmee ik een overeenkomst heb en hun beleid vereist expliciete goedkeuring van het restaurant voor terugbetalingen. Dit behandeld de klant als onbetrouwbaar. Ik heb Thuisbezorgd jarenlang gebruikt en deze situatie herhaalt zich elke keer er een probleem is met de voedselkwaliteit. Ik heb deze kwestie inmiddels ook opgevoerd bij mijn creditcardmaatschappij, ConsuWijzer en Trustpilot.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Thuisbezorgd om onmiddellijk contact op te nemen met het restaurant, te verifiëren wat zij hebben verteld en de terugbetaling voor de onbruikbare items te verwerken. Deze zaak had nooit op valse gronden gesloten mogen worden.
