Klachtenbrief voor lebara

[Company Address]
Lebara
Delft Technology Park
[Zip Code], [City]

[Customer service email address]
[CURRENT DATE]

Onderwerp: Juridische klacht over factureringskwesties en ontoereikende klantenservice

Geachte Lebara,

Mijn naam is [Uw volledige naam], klant bij Lebara. Mijn telefoonnummer bij Lebara is [Uw telefoonnummer]. Ik neem contact met u op naar aanleiding van een recente interactie met uw klantenservice, die helaas onbevredigend en zorgwekkend was.

Onlangs ontving ik een factuur die ongebruikelijk hoog was en contacteerde ik daarom uw klantenservice om een verklaring te verkrijgen. Bij deze gelegenheid vroeg ik of het mogelijk was om een vergoeding te krijgen voor de onverwachte kosten, aangezien ik niet vooraf gewaarschuwd was of hiervan op de hoogte was gesteld. Echter, in plaats van hulp en duidelijkheid, kreeg ik onbevredigende antwoorden en vage informatie. Uw medewerker beweerde dat ik reeds eerder compensatie had ontvangen, maar onthield mij de details van hoeveel en wanneer dit is gebeurd.

Wat nog erger is, is dat de verbinding vervolgens werd verbroken voordat ik volledige uitleg kon krijgen, waardoor ik zonder antwoorden werd achtergelaten. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook volstrekt onprofessioneel. Op grond van artikel 24 van de Wet op het financieel toezicht, is het uw plicht de klant te allen tijde eerlijke, duidelijke en niet misleidende informatie te verschaffen.

Ik eis nu van Lebara volledige transparantie en duidelijkheid over mijn huidige factuur en de eerder vermeende vergoedingen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw klanten volledig worden geïnformeerd over alle aspecten van hun facturering, zoals uiteengezet in de artikelen 33 en 34 van de Algemene verordening gegevensbescherming. Bovendien heb ik recht op een correcte en respectvolle behandeling door uw medewerkers.

Ten slotte verzoek ik om een vergoeding van de kosten die ik onwetend heb gemaakt. Zoals uiteengezet in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een passende schadevergoeding als gevolg van oneerlijke handelspraktijken.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze problemen en zie uw reactie op mijn klacht zo snel mogelijk tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]