Mijn Klacht:
Ik dien een officiële klacht in over de afhandeling van mijn dossier betreffende de kortingsperiode van mijn Lebara SimOnly abonnement. Op 12 november 2025 heb ik een 24-maands abonnement afgesloten met ingangsdatum 1 december 2025. In de orderbevestiging werd een kortingsperiode van 6 maanden vermeld, terwijl in de advertentie een kortingsperiode van 12 maanden stond. Na contact met Lebara op 13 november 2025 ontving ik op 22 november 2025 een bevestiging dat de korting voor 12 maanden zou gelden. Inmiddels is de korting na 6 maanden beëindigd, en stelt Lebara dat er een communicatiefout was. Ik heb de afwijking direct gemeld en een schriftelijke bevestiging ontvangen waarop ik kon vertrouwen. Ik verzoek om mijn klacht opnieuw te beoordelen en de kortingsperiode van 12 maanden toe te passen.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van de kortingsperiode naar 12 maanden, zoals in de advertentie stond.
