Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Bergman Mode, in de veronderstelling dat dit een normale Nederlandse webshop was. Pas na de bestelling ontdekte ik dat de producten vanuit China worden verzonden, met een lange levertijd. Ik vroeg de bestelling te annuleren, maar deze werd toch verzonden. Na vier weken wachten op een retour en terugbetaling, ontdekte ik het pakket open onder een auto in mijn buurt. Bergman Mode weigert een gratis retour en verwacht dat ik het pakket op eigen kosten naar China terugstuur, inclusief douanekosten. De klantenservice heeft mijn vragen herhaaldelijk niet goed gelezen en communiceert in het Nederlands, ondanks mijn verzoek om Engels. Ik voel me misleid en slecht behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de bestelling kosteloos retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen, zonder zelf de kosten van de retourzending naar China te betalen. Ik verwacht daarnaast compensatie voor de gemaakte kosten, tijd en ongemak.
