Klachtenbrief voor Bergman Mode
[Bedrijfsadres en contactgegevens]
Onderwerp: Juridische klacht over ontoelaatbare handelspraktijken en misleidende informatie
[Current date]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een transactie die ik recentelijk heb uitgevoerd met Bergman Mode. Ik voel me op meerdere punten misleid en onrechtvaardig behandeld door uw bedrijf, hetgeen ik hieronder in detail zal uitleggen.
Op [besteldatum] heb ik een product besteld bij Bergman Mode via uw online platform. Het werd mij pas duidelijk na de aankoop dat de goederen vanuit China worden verzonden, hetgeen resulteert in een aanzienlijk langere levertijd dan wanneer het product lokaal zou worden verzonden. Bovendien levert dit voor mij aanzienlijke ongemakken en kosten op zoals ik zal uitleggen.
Direct na de ontdekking van de buitenlandse verzending, vroeg ik de bestelling te annuleren. Helaas werd mijn verzoek genegeerd en werd het product toch verzonden. Na vier weken wachten op een retour en terugbetaling, ontdekte ik het pakket, open en slecht behandeld, onder een auto in mijn omgeving.
Het bovengenoemde is ontoelaatbaar. Op basis van de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ben ik gerechtigd om een kosteloze retourzending aan te vragen en een volledige terugbetaling te ontvangen, zonder dat ik zelf de kosten van de retourzending naar China hoef te betalen.
Het feit dat Bergman Mode me dit recht ontneemt en in plaats daarvan verlangt dat ik deze kosten voor mijn rekening neem, is in strijd met zowel nationale als EU-consumentenbeschermingswetgeving. Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek weerspiegelen deze rechten.
Daarnaast wil ik u erop wijzen dat de gebrekkige communicatie vanuit uw klantenservice ook ontoelaatbaar is. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om in het Engels te communiceren, werd dit verzoek genegeerd en bleef de correspondentie in het Nederlands.
Vanwege deze ontoelaatbare handelspraktijken en misleidende informatie eis ik een volledige terugbetaling van mijn aankoop, alsmede compensatie voor de gemaakte kosten, tijd en ongemak.
Ik verwacht uw spoedige reactie en bereidheid om deze zaak op een eerlijke en wettige manier op te lossen. Mocht u dit niet doen, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]