Mijn Klacht:
Ik heb een accommodatie geboekt die als ‘hotelappartement’ werd gepresenteerd. Bij aankomst bleek het echter om een reguliere particuliere flat te gaan, zonder hotelfaciliteiten of receptie. De omgeving was onveilig, waardoor ik met mijn kinderen direct ben omgedraaid en naar huis ben gegaan. Ondanks dat ik om 01:59 uur contact heb opgenomen met de klantenservice, weigeren zij een terugbetaling omdat dit na de check-in tijd zou zijn. Dit is onredelijk, aangezien ik daadwerkelijk ter plaatse was. De klantenservice reageert enkel met standaardscripts en toont geen empathie. Ik eis dat een supervisor of juridische afdeling deze zaak heroverweegt en de volledige restitutie van de reissom toekent, evenals een onderzoek naar de misleidende presentatie van de accommodatie.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een volledige terugbetaling van de reissom en een onderzoek naar de misleidende naamgeving van de accommodatie.
