Mijn Klacht:
Ik heb eerder bij Hornbach twee keer dezelfde type opdekdeuren van Pertura gekocht en laten installeren. Dit jaar wilde ik voor de bovenste verdieping dezelfde deuren bestellen. Na een afspraak met een medewerker, waarbij we alles gezamenlijk bespraken en het bestelformulier invulden, vroegen we of de deuren afgelakt waren. We kregen hierop een positief antwoord. Enkele maanden later werden de deuren gebracht en geïnstalleerd, maar bleken deze alleen in de grondverf te zijn afgeleverd. Na een schriftelijke klacht hierover, kreeg ik een telefoontje van een andere medewerker die zei dat ik zelf akkoord was gegaan. Dit is niet waar, en als ik had geweten dat de deuren ongelakt zouden zijn, had ik ze nooit besteld. De medewerker raadde me aan om zelf de deuren te schilderen, terwijl het beslag al was aangebracht en de deuren zijn afgehangen. Ik ben erg teleurgesteld in Hornbach.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de levering van gelakte deuren zoals oorspronkelijk beloofd.
(10)
