Mijn Klacht:
Ik heb in februari 2026 twee producten besteld via Groupon: een topper en een matras. Het matras is zonder mijn toestemming afgeleverd bij een DPD ophaalpunt, wat fysiek niet te bereiken is. Ik heb dit kunnen aantonen met sms-berichten. Ondanks dat ik een formulier heb ingevuld dat ik het product niet heb ontvangen, blijft Groupon de verantwoordelijkheid bij de koerier leggen. Hierdoor is de kwestie al lange tijd niet opgelost, terwijl ik inmiddels een ander matras heb besteld. Daarnaast wil Klarna de betaling niet stopzetten, omdat Groupon de kwestie niet oplost. Dit vertraagt het proces onterecht.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Groupon om de betaling stop te zetten en alleen de betaling voor de topper, die ik wel heb ontvangen, te verwerken.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
