Mijn Klacht:
Ik ben diep teleurgesteld en gefrustreerd door de gang van zaken bij Samsung Electronics Benelux. Mijn smartphone is wegens een defect al bijna een maand kwijt. Nadat het toestel wekenlang bij Dynafix heeft gelegen, is de omruilprocedure eindelijk opgestart, maar ik loop nu vast in een muur van interne bureaucratie. Op 27 mei 2026 is mijn order eindelijk verwerkt in het systeem. Sindsdien hoor ik helemaal niets meer. Toen ik om een update vroeg, kreeg ik een schandalig antwoord van de klantenservice: ik moet maar rustig afwachten omdat er meerdere afdelingen naar de order moeten kijken en deze moeten goedkeuren. Voor Samsung zijn dit misschien gewone interne protocollen, maar voor mij betekent dit dat ik al bijna een maand zonder een essentieel hulpmiddel voor mijn dagelijks leven en werk zit. Het is onbegrijpelijk dat het omruilen van een toestel zo extreem lang moet duren en dat de klantenservice zich verschuilt achter administratieve processen in plaats van de klant te helpen. Ik voel me als consument totaal machteloos en niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat deze zaak direct met hoge prioriteit intern wordt geëscaleerd. Ik verwacht dat Samsung deze week nog concreet actie onderneemt, mijn nieuwe toestel opstuurt en mij voorziet van een track trace-code.
