Terug

Klacht: Klacht over klantenservice

Dj2906 op 10 december 2013 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice hebben wij geprobeerd de klant te bereiken per telefoon, vervolgens hebben wij de klant een e-mail gestuurd. Daarin hebben wij uitleg gegeven over de verwerking van de remboursbedragen. Ook hebben wij feedback doorgegeven aan de...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 december 2013

Een klant van H&M heeft problemen ervaren met de klantenservice over onduidelijkheden in de betalingen via rembours. De klant kon niet achterhalen waarom de kosten van de rembours niet zichtbaar waren op het saldo en had moeite met het begrijpen van de verschillende bedragen op de factuur en het saldo. Na contact met de klantenservice is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb betalingen gedaan bij h&m via rembours, maar deze kosten blijken van mijn saldo afgehaald te zijn. Maar dit kan ik totaal niet terug zien op “mijn saldo”. (Ik wist niet dat mijn saldo waar het mee doorgerekend wordt anders is dan “openstaande factuur” waardoor ik niet op het juiste bedrag kwam met mijn rekening) Ik heb hier overgemaild, maar kwam er niet uit en begreep het niet. Ook heb ik een printscreen gemaakt en dit mee gestuurd (op 6 nov stond op saldo op 29,88 en op 10 nov een opstaande bedrag van 59,93 en in mijn saldo wordt alles doorgerekend met 29,88 dus ik snap niet goed met welk bedrag ik dus verder moet rekenen zoals je ziet wordt er na 10 nov met bedrag van 29,88 verder gerekend) dat voor verwarring zorgt en dus ook niet snapte waar mijn rembours dan af is gegaan. Uiteindelijk heb ik gebeld met h&m en ik kreeg tot mijn teleurstelling een ongeduldige medewerkerster (angela) die heel onbeleefd was en niet naar mijn vraag wilde luisteren. Ze zei eerst letterlijk: ik weet ook niet hoe ik je ermee kan helpen. Je bent klantenservice om klanten te helpen ja!! En als klanten er niet uit komen of vragen hebben dan hoor je er naar te luisteren en je uiterste best doen om vragen te beantwoorden. Ik probeerde mijn vraag zo duidelijk mogelijk te formuleren, maar dat ging niet omdat ze halverwege mijn zin mij al iedere keer onderbrak met “ja mevrouw ik heb het u al uitgelegd”, terwijl ik een andere vraag stelde. Ik heb haar gevraagd of ze aub naar mijn vraag wilde luisteren ipv tussendoor praten dan begrijpt ze mijn vraag misschien. Ze gaf geen antwoord en heeft mij gewoon “in de wacht” gezet !!! omdat ik een tijdje niets meer hoorde. Dus ik dacht dat de verbinden verbroken was. Toen ik weer iets hoorde: zei ik “oo ik dacht dat de verbinding verbroken was”. Zei ze werkelijk: nee ik moest mijn mond houden toch? Ik vind het belachelijk hoe onbeleefd en onbehulpzaam ze is!

Gewenste Oplossing:

Ze moeten bij de klantenservice leren hoe ze klanten moeten helpen (DAAR ZIJN ZE EENMAAL VOOR) en geduld hebben!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 13 december 2013 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice hebben wij geprobeerd de klant te bereiken per telefoon, vervolgens hebben wij de klant een e-mail gestuurd. Daarin hebben wij uitleg gegeven over de verwerking van de remboursbedragen.
Ook hebben wij feedback doorgegeven aan de medewerkster waarmee de klant toen gesproken had. Wanneer een medewerker en de klant er samen niet uit komen, kan er een extra hulplijn ingeschakeld worden. Zo is de klant verzekerd van een antwoord en oplossing, maar weet ook de medewerker dat de kwestie wordt opgelost.

Wanneer er dergelijke vragen of meldingen zijn over onze klantenservice, kan dit aan ons worden doorgegeven.
Wij staan open voor feedback en verbetering en stellen de mening van onze klanten zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het