Mijn Klacht:
Ik heb een loungeset ontvangen van Karwei, die echter vele gebreken vertoont. Na meerdere contactmomenten via e-mail en telefoon is mij verkeerde informatie verstrekt, waardoor mijn recht op retour is ontnomen. Ondanks een compensatie van €100, heeft Karwei besloten de klacht niet verder op te pakken en de case te sluiten. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik op basis van onjuiste informatie ben afgehouden van een normale retourprocedure en onredelijke kosten heb gemaakt voor herstelmaterialen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om omruiling van de loungeset voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar, met zorg voor de levering en retourname van de huidige set. Indien omruiling niet mogelijk is, vraag ik om een aanvullende compensatie die in verhouding staat tot de gebreken en mijn inspanningen. Als geen van deze oplossingen mogelijk is, verzoek ik om ontbinding van de koopovereenkomst met een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, verzendkosten en gemaakte herstelkosten. Ik verzoek om inhoudelijke reactie op deze punten.
