Klachtenbrief voor Karwei

Aan: [email protected]
Cc:
Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkig product en misleidende informatie

Karwei B.V.
Postbus 10000
3505 AA Utrecht,
Nederland

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schriftelijk bericht wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop de klacht betreffende de gebrekkige loungeset die ik bij Karwei heb gekocht is behandeld.

Ik heb een loungeset ontvangen waar veel gebreken aan zijn. Helaas werd ik na meerdere keren contact opgenomen te hebben met uw klantenservice via e-mail en telefoon, onjuist geïnformeerd en werd mij op deze manier mijn recht op retourname ontnomen. Hoewel ik een compensatie van €100 heb ontvangen, heeft Karwei besloten de klacht niet verder op te pakken en de zaak af te sluiten. Deze aanpak is volstrekt onacceptabel. Door deze onjuiste informatievoorziening ben ik gehinderd in de reguliere retourprocedure. Daarnaast heb ik ook onredelijke kosten moeten maken voor de reparatie van het product.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 BW heb ik recht op een kwalitatief goed product. Aangezien dit niet het geval is, doe ik een beroep op mijn herroepingsrecht. Uit coulance verzoek ik uw bedrijf om de loungeset om te ruilen voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar. Verder verzoek ik u om zorg te dragen voor de levering en retourname van de huidige set.

Mocht de omruiling niet mogelijk zijn, dan vraag ik om passende aanvullende compensatie die recht doet aan de gebreken en de inspanning die ik geleverd heb. Als geen van deze oplossingen mogelijk is, verzoek ik u om de koopovereenkomst over het product te ontbinden en mij het volledige aankoopbedrag, verzendkosten en de gemaakte herstelkosten terug te betalen.

Ik verzoek uw bedrijf om inhoudelijk te reageren op deze punten en verwacht binnen 14 dagen uw reactie te ontvangen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]