Klacht: Klacht over gebrekkige communicatie en vertraging bij herstel glas-in-loodpaneel

klagerc86e73a5 op 14 mei 2026 over All-in Glas in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 14 mei 2026

Een klant van All-in Glas heeft een klacht ingediend over de gebrekkige communicatie en vertraging bij de restauratie van een glas-in-loodpaneel. Na het verwijderen van het originele paneel in juli 2025 en het plaatsen van noodglas, bleek het paneel bij de terugplaatsing in maart 2026 niet te passen. Ondanks herhaaldelijk contact is er geen duidelijke opvolging of oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Ik heb via All-in Glas een glas-in-loodpaneel laten restaureren/vervangen via de verzekering. In juli 2025 is het paneel opgemeten voor een offerte en op 31 juli 2025 is het originele paneel verwijderd, waarna noodglas is geplaatst. De doorlooptijd was 4 tot 7 maanden, maar pas op 3 maart 2026 werd geprobeerd het paneel terug te plaatsen; helaas paste het niet. Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact gezocht, maar er is structureel gebrek aan duidelijke communicatie en opvolging. Ik wacht nog steeds op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wens op zeer korte termijn een concrete en bindende planning voor herstel en terugplaatsing van het glas-in-loodpaneel, inclusief herstel van de schade aan de deur. Het paneel dient uiterlijk eind mei 2026 correct te worden teruggeplaatst.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over All-in Glas

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over All-in Glas nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht klagerc86e73a5

3 dagen geleden - Helaas een zeer teleurstellende ervaring met All-in Glas. Ons glas-in-loodpaneel werd in juli 2025 verwijderd met een aangegeven doorlooptijd van 4–7 maanden. Pas ruim 7 maanden later werd geprobeerd het paneel terug te plaatsen, waarna bleek dat het niet paste ondanks dat het door All-in Glas zelf was ingemeten. Het paneel werd weer meegenomen en inmiddels zijn we ruim 2 maanden verder zonder concrete oplossing. Wat voor ons het zwaarst weegt is de communicatie: • afspraken en terugbelverzoeken worden niet nagekomen; • wij moeten steeds zelf achter updates aan; • concrete planningen blijven uit; • zelfs na ingebrekestelling is er nog geen duidelijke oplossing gekomen. Fouten kunnen gebeuren bij maatwerk. Maar het gebrek aan communicatie, eigenaarschap en opvolging vinden wij zeer zorgelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerc86e73a5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM