Mijn Klacht:
Geachte examencommissie en directie van NCOI,
Bij dezen dien ik een formele klacht, een dringende escalatie voor mijn afstuderen en een claim tot totale schadevergoeding in wegens het ernstig schenden van de reglementaire nakijktermijn van mijn examen.Op 12 juni 2026 heb ik het digitale examen voor de module algemene economie afgelegd bij een Lamark-testcenter. Ik beschik over een geldig en fysiek bewijs van deelname, ik kan geen bijlage toevoegen maar altijd even mailen als dat nodig is. Conform artikel 4.10 van het Uitvoeringsreglement van Hogeschool NCOI geldt er een harde beoordelingstermijn van maximaal 20 werkdagen (4 weken).
Inmiddels zijn er 53 dagen (bijna 8 weken) verstreken. De reglementaire nakijktermijn is hiermee met bijna 100% overschreden. Ik ben inmiddels twee weken lang dagelijks aan het bellen met de klantenservice, maar NCOI weigert mij openheid van zaken te geven over de status of locatie van mijn examen. Er is hier sprake van een ernstige toerekenbare tekortkoming (wanprestatie) vanuit uw organisatie.
Deze administratieve wanorde brengt mijn gehele afstuderen in direct gevaar. Mijn scriptie is reeds op 30 april met een voldoende goedgekeurd. Ik heb een harde deadline om deze vóór eind oktober te verdedigen, maar NCOI blokkeert de voortgang omdat dit openstaande cijfer de verdediging tegenhoudt.
Gezien de ernst van de situatie stel ik NCOI hierbij formeel in gebreke en eis ik per direct de volgende maatregelen:
1. Financiële schadevergoeding en boete wegens wanprestatie: Directe restitutie herhalingstraining: Ik eis de volledige en directe terugbetaling van de door mij betaalde herhalingstraining ter waarde van € 800,-. NCOI heeft de waarde van deze training door grove nalatigheid volledig tenietgedaan en heeft bovendien de overeengekomen lessen op locatie nooit geleverd door te weigeren fysiek les te geven.
2. Kwijtschelding examenkosten: Ik eis dat de volledige examenkosten voor deze specifieke module met terugwerkende kracht worden kwijtgescholden en aan mij worden teruggestort. NCOI heeft de kerntaak van deze overeenkomst (een tijdige en correcte examinering) niet geleverd.
3. Immateriële schadevergoeding: Wegens de extreme administratieve wanorde, de wekenlange stress, het feit dat ik al twee weken lang zelf achter mijn cijfers aan moet jagen, en het feit dat NCOI mijn naderende scriptiedeadline ernstig in gevaar brengt, eis ik een aanvullende schadevergoeding van € 500,- wegens gederfd studiegenot en geleden stress.2. Harde deadline voor beoordeling of noodvoorziening.
Mijn examen dient uiterlijk op vrijdag 7 augustus 2026 om 12:00 uur te zijn beoordeeld en het cijfer moet op e-Connect zijn gepubliceerd. Dit geef ik jullie als laatste deadline. Indien NCOI er niet in slaagt om voor bovengenoemde deadline het cijfer te publiceren (bijvoorbeeld wegens het definitief kwijtraken van de toets of het ontbreken van een corrector of wat voor reden dan ook, die jullie mij toch niet mededelen), eis ik dat de Examencommissie mij per direct een administratieve voldoende (een 6 of een 7) toekent op basis van overmacht en coulance.
Mijn goedgekeurde deelnamebewijs toont immers aan dat ik aan al mijn verplichtingen heb voldaan. Tevens eis ik dat mijn deadline voor de scriptieverdediging kosteloos met drie maanden wordt verlengd om eventuele verdere vertraging op te vangen.
Indien er op vrijdag 7 augustus 2026 om 12:00 uur geen adequate, schriftelijke oplossing en akkoord op de schadevergoeding ligt, zal ik deze zaak direct escaleren naar de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen voor een bindende uitspraak, inclusief een aanvullende claim voor opgelopen studievertraging. Ik zie uw schriftelijke reactie en bevestiging vandaag nog tegemoet.
Ik heb jullie genoeg kansen gegeven, ik ben al twee weken aan het bellen over mijn cijfer. Eventueel aan te leveren logboek telefoon is ook een optie. Deze heb ik al meegestuurd in de klacht via e-connect.
Ik stap daarna vervolgens naar de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen. Tevens ga ik er vanuit dat er positief wordt beslist op mijn kostenvergoeding. Indien een passende oplossing en de geëiste schadevergoeding uitblijven, zal ik deze zaak tevens direct overdragen aan mijn rechtsbijstandverzekering / advocaat om NCOI via de juridische weg aansprakelijk te stellen voor alle gemaakte kosten en de opgelopen studievertraging.
Er van uitgaande jullie hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Joëlla
