Er is een klacht ingediend over defecte schuifklepjes van twee Nescafé Dolce Gusto koffiemachines, waardoor het gebruik van pads niet meer mogelijk is. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van Krups resulteerden in een lange wachttijd en een verbroken gesprek, zonder dat er een oplossing is geboden.
Ik heb twee Nescafé Dolce Gusto Neo koffiemachines gekocht. Helaas zijn de schuifklepjes van beide machines kapot, waardoor ik geen pads meer kan gebruiken. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Krups, maar na 7 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd het gesprek verbroken. Ik heb sindsdien nog steeds geen oplossing gekregen.
Ik verzoek om twee nieuwe Nescafé Dolce Gusto Neo machines ter vervanging van de defecte exemplaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
