Mijn Klacht:
Ik heb een Jura E8 koffiemachine aangeschaft die in de basis goede koffie zet, maar de melkvoorziening is problematisch. Het melkslangetje schiet er door de druk constant af, wat al zes pakken melk heeft gekost. Tijdens een videocall met de klantenservice van JURA werd mij verteld dat het omhulsel te zwaar is voor de druk. In plaats van een oplossing te bieden, werd ik beschuldigd van het gebruik van een pak melk en kreeg ik te horen dat ik korting moest vragen bij MediaMarkt voor een melkkan. De medewerker gaf geen blijk van begrip en las meermaals de handleiding voor. JURA neemt geen verantwoordelijkheid voor deze constructiefout en ik voel me gedwongen om extra geld uit te geven om het probleem op te lossen. Dit is zeer teleurstellend voor een merk als JURA.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat JURA de kosten voor een melkkan of een slangetje die goed werkt vergoedt.
