Klacht: Klacht over bezorger

Daisydebrouwervannobelen op 23 november 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Daisy, wat vervelend om dit te horen. Zou je mij een privebericht willen sturen via Facebook of Twitter. Ik zou je graag nog wat vragen willen stellen zodat ik een klacht kan indienen wat betreft de chauffeur. Wat betreft...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 november 2018

Een klant heeft een conflict ervaren met een DPD-bezorger die herhaaldelijk meerdere keren achter elkaar aanbelt bij de levering van pakketten, wat hinderlijk is, vooral wanneer er een kind slaapt. Ondanks eerdere meldingen hierover, is er geen verbetering opgetreden, en de bezorger stelde voor om het pakket bij een ophaalpunt te halen, wat voor de klant onhandig is. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Zojuist een conflict gehad met een dpd bezorger.
Als er een pakketje bij ons bezorgd wordt via DPD, wordt er met zeer grote regelmaat niet 1, maar 6 keer achter elkaar aangebeld.
Meerdere malen heb ik aangegeven dit niet fijn te vinden, maar hier wordt nooit gehoor aangeven. Zeer vervelend als er een kleintje boven ligt te slapen.
Toen ik dit vandaag nogmaals aangaf, gaf de bezorger aan dat ik het dan toch lekker bij het ophaalpunt ophaal.
Nu heb ik geen auto beschikbaar en laat ik het niet voor niets tegen betaling thuis afleveren.

Graag wil ik dat dit door jullie op korte termijn geregeld wordt.
Het gaat om pakketje 05308065351658 op naam de heer de Brouwer.
Mocht het nodig zijn heb ik camerabeelden van het voorval, maar wellicht mogen jullie deze wegen privicyredenen niet gebruiken. Ik hoor graag van jullie en hoop dat mijn pakket vandaag nog bezorgd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Nvt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 november 2018 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daisy, wat vervelend om dit te horen. Zou je mij een privebericht willen sturen via Facebook of Twitter. Ik zou je graag nog wat vragen willen stellen zodat ik een klacht kan indienen wat betreft de chauffeur.
Wat betreft de aflevering van het pakket, hiervoor moet contact opgenomen worden met de verzender. Alleen de verzender kan namelijk toestemming geven om dit pakket bij een parcelshop op te laten halen.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM