Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties
[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
Prijsvrij Vakanties
[Adres]
[Postcode en plaats]
Onderwerp: Ingebrekestelling wegens niet nakomen van verplichtingen bij pakketreis
[Plaats, datum]
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is [Naam] en ik heb bij u een pakketreis geboekt met vlucht (geleverd door EasyJet) en verblijf als componenten. Helaas heeft deze reis ernstige problemen opgeleverd, waarvoor ik via deze brief genoodzaakt ben een klacht in te dienen.
Net voor vertrek naar de luchthaven van Hurghada, ontving ik een bericht van EasyJet dat mijn vlucht geannuleerd was. Ondanks dat de annulering van de vlucht door EasyJet gebeurde, was er van uw kant geen enkele hulp of alternatief geboden in deze kritieke situatie. Bovendien was er in Egypte geen bereikbaarheid van Prijsvrij Vakanties, wat een ernstig gebrek is in de service van uw organisatie.
Omdat ik met een klein kind reisde, was deze situatie bijzonder stressvol en onprofessioneel. Het feit dat dergelijke problemen onafhankelijk van mijn wil plaatsvonden en dat ik deze zelf moest oplossen, is een schending van mijn rechten als consument die een pakketreis heeft gekocht, zoals bepaald in de Richtlijn Pakketreizen 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad.
Ik heb uiteindelijk zelf alternatieve regelingen moeten treffen en een nieuwe vlucht moeten boeken, drie dagen later dan gepland, en drie extra nachten accommodatie moeten boeken. Dit heeft me in totaal meer dan 2000 euro gekost.
In dit opzicht verzoek ik dat de kosten die ik heb gemaakt voor het organiseren van de vlucht en het verblijf volledig vergoed worden. Daarnaast verzoek ik om schadevergoeding voor het ongemak en de stress veroorzaakt door de gebrek aan verantwoordelijkheid en service van uw organisatie.
Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, te reageren op dit verzoek. Als een bevredigende reactie uitblijft, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar een tijdige en bevredigende oplossing van deze kwestie en uw erkentenis van uw verantwoordelijkheden bij het boeken van een pakketreis.
Hoogachtend,
[Uw naam]