Mijn Klacht:

Vandaag wilde ik onderstaande tekst mailen naar Philips Klantenservice via het contactformulier op hun website.
Waarschijnlijk is het, net als op deze pagina, teveel tekst, want als ik op volgende druk om mijn persoonlijke gegevens toe te voegen, krijg ik de mededeling “voer de opmerking in”, terwijl er al een A-4 aan tekst staat.

KLACHT AAN PHILIPS:

L.S.

Ik heb vorige week, 16 oktober 2017, op jullie site een review geplaatst en bevestigd onder de naam MativdP.
Deze is door jullie goedgekeurd en geplaatst.
Het gaat over de Philips Avance Collection Airfryer XL HD9240/90 Heteluchtfriteuse, multicooker, 1,2 kg, zwart met Rapid Air-technologie.
Ik kon daar echter niet alles in kwijt.

Bij prestaties heb ik 1 ster gegeven. Dat ging niet over de kwaliteit van het bereide eten, maar over de duurzaamheid van het apparaat.
Ik mag toch verwachten dat een apparaat dat duidelijk duurder is dan soortgelijke apparaten van de concurrenten, langer meegaat dan twee weken na de garantie.
Daarvoor kies je Philips, althans ik wel.
Philips stond bij mij gelijk aan kwaliteit en betrouwbaarheid.
Ik ben daar wel van teruggekomen na het lezen van alle negatieve reviews op verschillende sites.

Dan stond er ook nog:
Zou u dit produkt aanbevelen.
Daar heb ik Nee aangevinkt.
Het vervelende is echter dat ik het weekend voordat het apparaat stuk ging, mijn dochter heb aangeraden een Philips Airfryer te kopen, wat zij ook heeft gedaan.
Daar heb ik nu een beetje spijt van.

Dan zag ik ook nog tijdens het doorklikken op jullie webpagina’s dat jullie een adviesprijs van € 279 hanteren voor de Airfryer XL.
Ik hoop dat dit een fout is of dat ik het verkeerd heb begrepen.
Dat ding is bijna overal te koop voor € 169.

Ik heb de Airfryer zoals gesteld in mijn review, op 25 september 2015 gekocht bij de V&D.
Ik heb vorige week alle lades en mappen met kassabonnen doorzocht.
Daarbij kwam ik verschillende bonnen van de V&D tegen. Omdat die failliet zijn heb ik al die bonnen weggegooid.
Omdat ik dacht dat we het apparaat hadden gekocht bij de Mediamarkt heb ik ook niet gekeken wat er op de V&D bonnen stond.
Op de bonnen van de Mediamarkt die ik vond stond nergens de Airfryer.
Dit weekend bedacht ik dat we het apparaat misschien wel met de creditcard hadden gekocht en vonden inderdaad het bedrag van € 189, bij de V&D, op 25 september 2015.

Mijn vrouw, die het apparaat het meest gebruikt is, net als ik, erg tevreden over het gebruik en de kookprestaties van de Airfryer.
Het liefst had zij al een nieuwe gekocht.
Ook zij is minder te spreken over de duurzaamheid en betrouwbaarheid?

Overigens staat er op het typeplaatje aan de onderzijde geen serienummer, maar wel het batchnummer 1535 L1.

Ik weet dat er een garantietermijn geldt van 2 jaar en dat ons apparaat daar dus net buiten valt.
Ik hoop dat u het gevoel bij ons weg kunt nemen dat Philips onbetrouwbare apparaten maakt en daarna de klant in de kou laat staan. Dat is namelijk wel wat ik voornamelijk teruglees in de reviews.
Ook het opsturen van het apparaat en het betalen van onderzoeks- en reparatiekosten zijn wij niet van plan.
Ik hoop dan ook dat u ons een voorstel kunt doen, zodat wij met coulancekorting nogmaals een Airfryer kunnen aanschaffen, zodat wij onze mening kunnen bijstellen.

Ik had bovenstaand verzoek ook in de review gedaan.
Het valt mij erg tegen dat ik daarop geen enkele reactie van Philips heb mogen ontvangen, behalve een automatisch standaardantwoord dat mijn review is geaccepteerd en dat jullie mijn mening erg belangrijk vinden.
Hieruit blijkt mij dat jullie de klant niet serieus nemen.

Ik hoop u voldoende te hebben ingelicht en verwacht dat u ons verzoek nu echt serieus neemt en dat u hierop schriftelijk wilt reageren.

Overigens heb ik vorige week ook getracht deze mail te verzenden via mijn iPad door contactformulier op jullie site in te vullen.
Nadat ik dit alle tekst had getypt en mijn persoonlijke gegevens wilde invullen, weigerde het menu op de site verder te gaan. Gegevens invullen en verzenden bleek niet mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Personalia, telefoonnummer en emailadres bekend bij KLACHT.NL

Gewenste Oplossing:

Als ik antwoord krijg van Philips en dan bedoel ik niet een standaard ontvangst- en bedankt voor uw bericht mailtje.
Tevens dat zij serieus ingaan op mijn klacht, contact opnemen en met een goed aanbod komen.