Klacht: KLACHT onterecht afgeschreven kosten van mobiele telefoonnummer

marga037 op 14 januari 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

klant link gegeven om klacht over content in te dienen.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 januari 2013

Marga van der Heijden heeft bij Vodafone geklaagd over onterecht afgeschreven kosten van € 20,66 op haar telefoonrekening, die vanaf 24 december 2012 in rekening zijn gebracht. Ze verzoekt om onmiddellijke opzegging van haar abonnement en terugbetaling van de ongewenste kosten op haar bankrekening. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onderstaande klacht moest ik mailen aan: ‘[email protected]

Geachte heer, mevrouw,

Tot mijn grote schrik zag ik gisteren op mijn telefoonrekening dat er ongewenste kosten vanaf 24-12-12 totaal € 20,66 in rekening zijn gebracht.
Bij deze wil ik acuut opzeggen / deblokkeren, het betreft telf nr 06- 11 352 868.

Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van deze opzegging en verzoek u de ONGEWENSTE kosten met terugwerkende kracht vanaf 24-12-12 aan mij te retourneren
op bankrekeningnummer: 11.16.17.707.

Bij voorbaat dank.
Marga van der Heijden
06-11352868

Gewenste Oplossing:

Terugstorten van dit bedrag en ik wens een bevestiging te ontvangen van deze deblokkering. Ik vind het gewoon diefstal!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste marga037, Je geeft aan dat je het niet eens bent met de contentkosten die in rekening wordne gebracht. Ik wil je adviseren om je klacht via onderstaande link in te dienen. Je klacht komt dan met alle benodigde gegevens bij de verantwoordelijke afdeling uit. Er kan dan, indien nodig, een onderzoek wordne ingesteld naar deze kosten. http://help.vodafone.nl/app/answers/detail/a_id/479/~/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-over-een-content-,-sms--of-mobiele Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 31 januari 2013 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant link gegeven om klacht over content in te dienen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie