Klacht: klacht indienen en afhandelen

Diana Wentink op 05 december 2019 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 5 december 2019

Een consument heeft herhaaldelijk klachten ingediend bij Samsung over de ophaal- en brengservice, maar deze zijn niet behandeld omdat de voorwaarden dit zouden uitsluiten. De klant ervaart problemen met het bereiken van de klachtenafdeling, die volgens de klantenservice niet bestaat, en vindt het frustrerend dat er geen post- of e-mailadres beschikbaar is om de klacht schriftelijk in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik heb nav het gebruik van ophaal- en brengservice 2 x een klacht ingediend bij Samsung, waar niets mee gedaan wordt omdat dat in de voorwaarden zou staan. Vervolgens kan ik niemand spreken van de klachtenafdeling, want die is er niet volgens de klantenservice. Ook heeft Samsung geen postadres of emailadres om de klacht in te dienen. Er kan alleen telefonisch contact opgenomen worden via de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

indien er contact met mij wordt opgenomen om deze klacht af te handelen en er een gepaste oplossing komt in de vorm van compensatie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Diana Wentink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM