Een klant heeft in mei een laser besteld, maar ontving het apparaat pas na 4 à 5 maanden. Bij het openen bleek het apparaat niet te functioneren en de klant kan de retourprocedure niet vinden op de website, ondanks dat er 99 euro is betaald.
Ik had de laser in mei besteld en duurde wel 4 ä 5 maanden tot die binnen kwam en vandaag had ik het pakket officieel geopend om te gebruiken. Alleen het apparaat werkt niet eens en wou dus terug sturen alleen kon die website nergens meer vinden. En als ik op de site klik via m’n mail kom ik ergens anders te recht. Ik heb wel 99 euro voor betaald en wil het terug sturen.
Mijn geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
