Een gebruiker van Click and Buy heeft een klacht ingediend over het in rekening brengen van administratiekosten van 15 euro voor een betaling van 2,69 euro, ondanks dat er voldoende saldo op de rekening stond. De klant vindt deze kosten onterecht en onredelijk.
Ondanks voldoende saldo werd er tevens een boete van 15,– aministratiekosten in rekening gebracht voor de betaling van een app van 2,69
Dat slechts het bedrag van 2,69 wordt afgeschreven en niet de onterecht in rekening gebrachte 15 euro administratiekosten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
