Mijn Klacht:
Op 12/04 met hun gebeld om een reserveonderdeel te bestellen. Levering zou midden mei zijn.
11/05 nog niks gehoord dus maar teruggebeld, bestelling was langs hun kant nooit bevestigd, maar product was op voorraad dus zou geleverd worden na betaling
Op 13/05 eindelijk factuur ontvangen en betaald
27/05 ook niks meer gehoord, weer teruggebeld, onderdeel was verstuurd zeiden ze en zou vanaf 28/05 toekomen kon een week duren
Op 15/06 nog steeds niks ontvangen en dus gemaild en gebeld. Product niet meer op voorraad … kan opnieuw op voorraad zijn vanaf 1juli, maar kunnen niks garanderen. Aan de telefoon werd gezegd dat ze mij op 16/06 zouden terugbellen.
16/06 niet teruggebeld
17/06 maar zelf weer gebeld meneer ging mij dezelfde dag nog terugbellen… ook niet gebeurd.
En een Twitter thread begonnen. Daar ook het antwoord gekregen dat ik hun binnen 3 weken maar opnieuw moet contacteren.
Veel opvolgwerk aan wat een simpele bestelling had moeten zijn en wordt alleen maar aan het lijntje gehouden.
Edit op 23/06 als bij wonder toch toegekomen, nooit verzendbevestiging gehad … het proces heeft wel duidelijk bijsturing nodig.
Gewenste Oplossing:
Als ik 100% zeker ben dat het product geleverd wordt
Of als ze niet kunnen leveren ... alles terugbetaald , incl de prijs van de rasp en accessoires die ik dus niet kan gebruiken zonder dat reserve onderdeel.
(10)
