Mijn Klacht:
Recentelijk een vakantie geboekt met 2 volwassenen en 2 kinderen, (11 en 16-jaar) waarop de kinderkorting van 345,- euro per kind tm 16-jaar op van toepassing was.
Bij het definitief maken van deze vakantie werd de kinderkorting van de 16-jarig gereduceerd naar 0 euro kinderkorting en werd zij plotseling aangemerkt als volwassene, terwijl er tijdens het boekingsproces staat dat een volwassene, vanaf 17-jaar wordt gezien.
Lang verhaal kort makend: bijna een uur met een vriendelijke medewerker van de klantenservice aan de lijn gezeten, heeft zelf overigens de gehele boeking over gedaan, bevestigd mijn verhaal en 100% gelijk, maar na overleg met zijn leidinggevende krijg ik simpelweg nul op rekest.
Hoe misleid je je consument en creëert SunWeb op deze wijze een zeer onaangename herinnering i.p.v. de gehanteerde slogan: creatingmemories, terwijl ik al jarenlang tot volle tevredenheid een vakantie boek bij SunWeb.
Een dag later een mail verstuurt met het vriendelijke verzoek nog eens naar deze casus te kijken, maar vervolgens laat SunWeb niets meer van zich horen!
Erg jammer SunWeb! Van deze vorm van creatingmemories en de ‘voortreffelijke klanten behandeling’ van een vaste klant!
Gewenste Oplossing:
Heel simpelweg nakomen wat er staat en niet naderhand met een zeer onaangename financiële verrassing geconfronteerd worden!
(10)
