Eschei op 02 september 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na het aanmelden van een pakketje en het betalen van 3,95 euro, kreeg de klager een foutmelding en moest het later opnieuw proberen. Ondanks de afschrijving van het bedrag, ontving hij geen bevestigingsmail of printbare documentatie.
Vanmiddag heb ik een pakketje aangemeld om vervolgens naar iemand op te sturen. Na het betalen van de 3.95 krijg ik een error en moet ik het later nog een keer proberen. Echter is er wel 3.95 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb niks geen mail of bevestiging gekregen.
Ik ben tevrede op het moment dat ik mijn pakket alsnog kan verzenden zonder hier nu nog extra kosten aan te hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
