Mijn Klacht:
Pakket is op 19-08 aangemeld en ingeleverd bij Kiala/UPS punt.
Na een week mailtje ontvangen van de klant dat het pakket nog
niet aangekomen was.
Bij controle van de status zag ik dat het pakket wel aangemeld
maar nog niet aangeboden was !
Ben naar het Kiala-punt geweest voor navraag maar zij wisten ook niet
hoe dat mogelijk was.
Kijk thuis de status weer na en zie tot mijn verbazing dat het pakket ineens wel op 19-08 is aangeboden en 25- 08 vanuit het sorteercentrum onderweg is naar de klant.
2 x gebeld met een stemcomputer met gehoor probleem en 3 x gemaild (wordt niet op gereageerd}.
Zie zojuist dat de status weer is teruggeschoefd naar “pakket is onderweg naar sorteercentrum”….
Gewenste Oplossing:
Voor de overname van Kiala door UPS jaren lang prima ervaringen
gehad met Kiala maar dit nog niet meegemaakt.
Pakket moet boven water komen met een goede reden wat er is misgegaan anders betaal ik in het vervolg liever wat meer bij de concurrent...
(10)
