LeonieBorgdorff op 21 september 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een Kiala-pakket aangemaakt voor verzending naar België en het bijbehorende bedrag van 7,50 euro betaald. Ondanks de betaling is er geen verzendlabel ontvangen, terwijl het bedrag wel is afgeschreven van zijn rekening.
Gisteravond een kiala pakket aangemaakt om te verzenden naar Belgie (7,50 euro). Geld betaald en ook afgeschreven van mijn ing maar geen label ontvangen. In het afschrift staat : Uw kiala verzending 3754292
Tevreden wanneer ik alsnog het label in mijn mailbox krijg!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
