Mijn Klacht:
Op 3 april is er voor mij een pakket verstuurd.
De track en tracé code (00227H4) geeft aan dat het pakket is ingeleverd, dit heeft de verkoper bevestigd. Daarna geen statusupdates meer ontvangen. Geïnformeerd bij het Kialapunt waar het heen gestuurd zou worden, daar is het niet.
Contactformulier drie keer ingevuld, geen reactie.
Gebeld met 0800 0233403 optie 2 voor particulieren 45 minuten gewacht en daarna zelf maar hoorn erop gegooid.
Optie 1 ingetoetst. Meteen opgenomen door een geïrriteerde medewerker, omdat dit alleen voor kialapunt houders was.
Toch kort mijn verhaal gedaan, medewerker beloofde ‘vandaag krijg je via de mail reactie. Niet gehad!
Vanuit het kialapunt heeft de eigenaar kiala voor mij gebeld. Belofte: ‘ze krijgt reactie via de mail’. Niet gebeurd. Volgende dag via het kialapunt vernomen dat het pakket kwijt is en er een onderzoek start.
Dit heb ik echter nooit zelf via de mail bevestigd gekregen.
Nu een week later nog steeds niets gehoord. Ondertussen gegoogeld naar email adressen van Kiala en naar ieder email adres dat ik vond een mail gestuurd. Geen reactie.
Wanneer mijn pakket kwijt is, wil ik op de hoogte gehouden worden van de voortgang van het onderzoek en mijn geld (€16,50) terug.
Gewenste Oplossing:
Contact met Kiala
(10)
