Mijn Klacht:
Ik heb een pakket via Kiala retour verzonden. Nu krijg ik van de ontvanger het bericht dat er nooit iets is aangekomen en daarbij een aanmaning! Ik heb het verzendbewijs al weggedaan, omdat ik in de veronderstelling verkeerde dat alles in orde was. De verzending was immers al een maand geleden. Ik kom via de zogenaamde klantenservice van Kiala niet verder: ik zit in een loop en telefonisch bereiken is onmogelijk. Ik ben niet van plan de aanmaning te betalen: ik heb het pakket immers laten terugsturen, maar hier helaas geen bewijs meer van! Ik weet niet hoe ik met Kiala in contact kan komen om dit probleem op te lossen. Wie is nu de eindverantwoordelijke van dit probleem?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Kiala mij te woord kan staan en via mijn gegevens kan bevestigen dat ik het pakket inderdaad retour heb gestuurd. En dit vervolgens aan de ontvanger (de firma Iddink) kan doorspelen.
