Klacht: pakket niet aangekomen

C.Schruijer op 15 september 2014 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 15 september 2014

Een klant van Kiala heeft een klacht ingediend over een pakket dat volgens de trackinginformatie is afgeleverd bij een Kiala-punt, maar niet bij de ontvanger is aangekomen. De klant geeft aan dat het pakket al acht dagen onderweg is, terwijl eerdere zendingen sneller werden geleverd. De klant vraagt om onderzoek naar de situatie en uit bezorgdheid over negatieve referenties.

Mijn Klacht:

Mij pakketje is afgeleverd bij het kiala punt en daar heb ik een mail over ontvangen. Dat het pakketje afgeleverd is en onderweg was naar mij (de ontvanger)
Een week ervoor ging het om een kleiner bedrag en had ik het in 5dagen. En nu ben ik 8 dagen verder en ik hoor niets meer. Maar nu gaat het wel om een groter bedrag. Ik hoopndat jullie dit gaan uitzoeken.

Ik heb nu slechte refferenties gelezen en ik hoop dat ik die ook niet hieft te schrijven. Als jullie er niets mee doen of het gaan oplossen moet ik het hoger op gaan zoeken.

Ik hoop dat dat niet nodig is.

(De verzender is M.Schipper.)

Tracking nummer 0004HLA

Gr. Carola Schruijer

Gewenste Oplossing:

N.v.t.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM