CdeG op 27 februari 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een probleem met de bezorging van een pakket, dat per ongeluk naar Kiala Decokay in Zaandam is gestuurd, terwijl het naar Kiala Mariastraat in Hillegom moest gaan. Het opgegeven Kialapunt in Hillegom blijkt echter niet meer te bestaan.
Mijn pakje is ten onrechte verzonden naar Kiala Decokay in Zaandam. Ik had opgegeven Kiala Mariastraat in Hillegom via de site van Esprit. Dit Kialapunt bestaat echter niet meer.
Inmiddels hebben wij het pakje zelf opgehaald in Zaandam omdat beide partijen Kiala/Esprit hun fout niet konden of wilden herstellen. Ik wil ik de door mij gemaakte reiskosten vergoed zien te weten (Hillegom-Zaandam retour) 94 km x 0,19 = 17,86 €.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
