Brandonlee op 23 september 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakketje verzonden via Kiala, maar de ontvanger heeft het pakket nog niet ontvangen. Ondanks betaling en het correct aanbrengen van de barcode, is er geen informatie beschikbaar over de status van het pakketje, waardoor de klant in het ongewisse blijft over de bezorging.
Betaald, barcode op de verpakking geplakt en gebracht naar een Kiala punt.
Pakketje is nog niet bij de ontvanger gekomen.
Met geen mogelijkheid om informatie te krijgen omtrent het pakketje.
Weet niet waar het zich nu bevindt en of deze alsnog wordt bezorgt
Als het pakketje op het juiste Kiala punt wordt afgegeven
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
