Klacht: Ik kan pakket niet ophalen want ik heb geen nummer gekregen

mevrouw Zeilmaker op 29 september 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 29 september 2017

Een klant heeft een probleem met het ophalen van een pakket bij Kiala, omdat hij geen toegangscode heeft ontvangen om de kluis te openen. Ondanks dat het pakket beschikbaar is, kan hij het niet ophalen zonder het benodigde nummer.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket via Kiala laten afleveren bij De Buren. Dat is zo’n ophaalruimte met allemaal kluisjes. De kluis kan je openen met een nummer en dit nummer heb ik niet gekregen.
Ik weet dat het pakket er ligt, maar kan op geen enkele manier achter het nummer komen.

Gewenste Oplossing:

Graag mijn pakket in handen!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM