Anita1985 op 12 oktober 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft problemen ondervonden bij het printen van een verzendlabel via Kiala. Ondanks een ontvangen e-mail en betaling, kan de klant het label niet genereren en wordt er aangegeven dat er geen account bestaat met het opgegeven e-mailadres.
Ik heb een mail ontvangen van Kiala en als ik op label klik, dan kom ik niet bij de label, maar moet ik kiezen voor online betalen of bij Kiala punt. Ik heb dus al betaald maar geen label en de ontvanger heeft al een mail dat ik het pakket heb aangemeld, maar nu geeft Kiala aan dat ik helemaal geen account heb met mijn e-mailadres
Als ik het geld terug krijg voor het verzenden, want het moet vandaag op de post en nu dus via PostNL, dus maak dubbele kosten
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
